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            蘭州社保

            時間:2021-10-06瀏覽次數:185

                    蘭州市社會保險事業服務中心是蘭州市人力資源和社會保障局下屬單位,承擔著全市 2 萬多家單位,180 多萬人的社會保險辦理工作,提供社會保險公共服務,負責社會保險登記、個人權益維護、社會保險待遇支付等具體事項。為不斷提升社保經辦水平和效率,2019 年蘭州社保在省內率先打造“蘭州智慧社?!表椖?,率先在全市實現 36 個社保事項的全程在線辦理,極大地方便了參保單位和人員。然而社保中心提供的便民利企優質服務的背后,是社保工作人員緊張繁忙、加班加點的辛苦工作,長年累月的重復性、機械式工作,使得部分社保人員患上“腱鞘炎”等職業病。

                    為進一步提高蘭州社保中心經辦信息化水平效率,響應國家放管服指示精神,積極追求讓數據多跑路、群眾少跑腿的服務宗旨。在智慧社保建設的基礎上針對蘭州社保中心每月量大、高頻及有固化規則的險種經辦業務上,部署來也科技 RPA+AI 軟件機器人,更好的提高經辦服務水平和效率,同時也提升經辦人員的獲得感和幸福感。

             

                    同時,為更直觀更全面掌控軟件機器人工作運行狀態,蘭州社保中心還部署了軟件機器人運行駕駛艙,對運行成功次數、運行成功率、累計節省工時、累計節省成本、機器人在線分布等數據進行實時監測,確保軟件機器人的運行穩定及可追溯。 

             


            01.有增減參保單位繳費核定

                    在人工辦理場景中,社保人員要在系統中執行報盤信息導入、社保中心審批、單位繳費核定、生成并下載繳費核定單以及報盤信息導出等 5 大環節 35 個步驟,通過 35 次鼠標和鍵盤的操作,才能辦理完成一單業務。每單至少 6 分鐘,平均每名社保人員每天至少要做 100 多單,單純辦理該項業務就需要不間斷 10 個小時,再加上工作時間經常有參保單位上門解決各種參保問題,社保人員只能利用晚上時間,加班加點才能完成當天工作。

             

             

                    通過部署來也科技 RPA 軟件機器人——社保智能助手,為每一位社保人員配備了一名數字化助理,分擔規則明確流程固定的工作??蓭蜕绫H藛T自動登錄系統,進行審核、導出核對單等人工操作的所有步驟,還可將處理過程中各種異常文件按照分類保存到相應文件夾下,并自動生成一張處理結果匯總表,讓社保人員對數字助理操作結果一目了然。同樣操作數字助理操作只需要 2 分鐘,而且速度恒定,操作無差異,僅從速度上就可以節約社保人員近 70% 的工作時間。


            02.企業職工養老保險個人賬戶對賬單打印

                    該項業務的辦理中,社保人員需要登錄社保系統,操作養老賬號管理模塊,選擇在職養老賬號計息結轉,然后再輸入個人編號選擇人員信息,查詢個人賬號對賬單,操作打印機打印。這個流程下來,一單業務需要 8 分鐘,如果遇到一些職工上萬人的企業,一次就需要打印 100 多人的對賬單,將占用社保人員一整天的時間;而通過 RPA+AI 軟件機器人,數字助理每單業務辦理僅需 2 分鐘,1個小時就能完成所有辦理,節省約 75% 的工作時間。

             

             

            03.失業保險到賬與劃賬

            蘭州市每月約有 5000 家左右企業會發生稅務征收推送業務,需要 4 名經辦人員,每天對 2019 年 11 月當月至上月地稅征收推送數據,進行查詢到賬處理,并對當日已完成到賬數據進行實收劃賬。經辦人員通過自己的賬戶和密碼登錄蘭州市社保系統,進入地稅征收到賬模塊,輸入信息后點擊查詢欠費信息,記錄當月地稅到賬信息,統計當前頁面下地稅到賬失業總金額,后續循環執行上述操作至全部處理完。

             

                    同樣,在失業保險劃賬業務中,4 名經辦人員也需每天通過自己的賬戶和密碼登錄蘭州市社保系統,進入后打開實收劃賬模塊,輸入信息后點擊查詢,核對到賬金額合計等相關信息,核對后開展實收業務處理。

             

                    通過為每一位業務人員配備一名 RPA+AI 軟件機器人數字助手,蘭州社保中心實現了上述兩項業務的全流程自動化,失業保險到劃賬業務每天辦理時間從 2 個小時降低到 30 分鐘,自動進行信息輸入與查詢,并模擬人工操作流程完成后續所有操作,效率提升  75% 的同時,極大地釋放了人工壓力,讓工作人員更加聚焦在有價值的工作流程中。

                    通過來也科技機器人流程自動化平臺來也 UiBot, 流程自動化專用 AI 能力平臺“UiBot Mage”,將 RPA 與 AI 無縫對接,提高日常事務性工作的處理效率、提升日常事務性工作質量;降低重復性、機械性勞動、及人為工作差錯。同時,數字助理還可以利用晚上時間辦公,實現了“人歇業務不?!钡闹悄軙r代社保工作新模式。

                    來也科技賦能數字政府建設,助力政府實現智能時代人機協同,與各地政務工作人員一起,將科技公司的技術解決方案落地到惠普、便民的方方面面。

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