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            福田區行政服務大廳

            時間:2021-10-06瀏覽次數:174

                    為進一步優化營商環境,落實“我為群眾辦實事”,以全方位提升政務服務水平,獻禮建黨100周年。近日,福田區政務服務中心通過創新應用來也科技 RPA+AI 技術,打造智能政務雇員,并在福田區行政服務大廳窗口進行試點應用,獲得窗口內外工作人員和辦事群眾的一致好評。

             

             

            以“污水排入排水管網許可證核發備案”服務事項為例:

                    在人工辦理場景中,工作人員需要手動輸入信息,并查找、錄入、核對多個數據以及掃描打印資料,整個過程窗口工作人員需要近 10 分鐘才可以完成,而一個窗口員工每天需要辦理 60 多單類似業務,也就是說要將上述步驟重復 60 多次,繁瑣枯燥又容易出錯。

             

                    政務智能雇員的應用能夠大大縮短業務流程,提高辦事窗口的審批效率,減少辦事群眾等待時間,讓群眾能夠在辦事過程中獲得更良好的服務體驗;另一方面窗口工作人員也能夠從數據獲取、錄入、文件整理等繁瑣重復的工作中得到解放,大幅提升工作效率和服務質量,同時也降低了人工操作的出錯概率。

             

            解/決/方/案

            RPA + AI

            推行一網通辦的過程中,各地政府都會面臨一些類似的挑戰:

            #1

            既要提供全面和快速的政務服務,又要考慮工作人員的壓力和工作時間。

            #2

            既要解決自動化的問題,又會疑慮自動化的系統流程遭破解而泄露隱私。

            #3

            既要解密數據,讓系統變得更智能化,又會擔心數據被越權使用。

             

                    在這種情況下, RPA+AI 這種結合了互聯網、大數據與人工智能等前沿技術的創新型產品所能提供的“整合”與“協同”價值就至關重要了。同時,RPA 還擁有“連接器”、“無侵入”兩個特性,通過模擬人類的操作方法,在不更改信息系統的前提下,使用非侵入的方式,將不同系統的數據進行提取及整合,讓數據的安全得到保障。通過 RPA+AI 技術智慧連接國家與各地方、相關部門及各系統、民眾與政府業務員,助力國家“一體化”數字政府建設,加速“一網通辦”時代到來。

             

             

             

            應/用/場/景

            RPA + AI

            一網通辦是政務服務的核心,是解決“人跑數據不跑”的關鍵,而 RPA+AI 則是助力一網通辦快速連接的最重要技術手段之一,幫助連通不同政務部門的系統平臺,逐步統一數據標準,打通數據共享,讓業務流程變得更便捷更高效,賦能政府數字化轉型。

            以綜合窗口高頻事項受理為例,綜合運用 RPA(機器人流程自動化)、OCR(光學字符識別技術)、NLP(自然語言處理技術)三大技術來自動生成智能工單,可將綜合窗口及部門工作人員就單一事項審批過程中在電腦上的操作步驟完整進行復制,并按照設置的邏輯、規則進行精準執行。

             

            除此之外,常見應用場景包括:數據采集、數據錄入(一次錄入、正向二次錄入、反向二次錄入)、數據核對、業務聯辦、智能批件派單、智能問答、智能引導、文檔識別提取等等。

             

             

            應/用/效/果

            RPA + AI

                    科技賦能數字政府建設,助力政府實現智能時代人機協同,各地政務工作人員主動順應潮流,一起將高新技術解決方案落地到了普惠、便民的方方面面。從政務大廳的業務查詢、數據采集、數據匯聚到綜窗的文件智能識別、智能填報, RPA+AI 項目成功解決跨部門數據交換、業務聯辦中存在的重復錄入問題,加速申報企業和個人的辦事速度,增強人民群眾的獲得感、幸福感,從而提升政府形象。


            01.降低工作強度

            RPA 軟件機器人將工作人員從重復的數據錄入工作中解脫出來,更加聚焦于業務審批本身,一方面讓工作人員不被重復工作所累,另一方面可以有時間提升業務水準,使審批業務工作更加高

             

            02.提升工作效率

            RPA 軟件機器人工作速度比人工要快,同時還可以 7*24 小時工作。傳統人工操作模式是在有限的工作時間里進行,而且手動操作的速度較低,受復雜的人為因素影響。RPA 可以全天候工作,而且工作容忍度高,操作過程都是根據固定規則執行,不受人為因素干預。除此之外,在信息系統升級的過程中,人工操作需要花費時間消除舊習慣去適應新的系統,RPA 只需要重新修改程序即可,減少了系統升級過程中的消耗成本。

            03.保證服務質量

            傳統的工作模式下,人工操作容易導致較高的出錯率,RPA 軟件機器人不受精力和情緒影響,非常穩定的從始至終的干活,所以 RPA 操作的正確率接近 100%,極大地保障了工作質量。其次,RPA 的運作是基于規則化的流程和任務,這在一定程度上消除了輸出不一致性。明確的規則也使操作無差別化,避免了人為主觀因素。除此之外,自動化處理的每一步操作都具有可追溯性,這使得系統錯誤可以被精準地發現,一旦出現問題,將更容易被解決。

            04應用見效快

            RPA 軟件機器人部署快、實施成本低、數據復用率高,且不涉及目前業務系統改造,可以快速實現跨系統數據同步,通過模擬人工在頁面上的操作,快速完成流程編寫。不需要現有系統做任何改變與人員配合,整體同步操作在系統層面無感知,能夠高效、快捷、有效地破解“數據孤島”、“二次錄入”難題。

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